返金ポリシー
1. 返品期間
商品お受け取り日から 30日以内 であれば、返品をご依頼いただけます。
ただし、「お取り寄せ商品」は返品をお受けできません（詳しくは「7. 返品不可の商品」をご確認ください）。
2. 返品の条件
以下のすべての条件を満たしている場合に、返品をお受けいたします。
- お受け取り時と同じ状態であること
- 未着用・未使用であること
- タグ・付属品がすべて揃っていること
- 元のパッケージに入っていること
- レシートまたは購入履歴が確認できること
※事前連絡なく返送された場合、返品をお受けできないことがあります。
3. 返品手続き
返品をご希望の際は、必ず事前に [email protected] までご連絡ください。
折り返し、
- 返品可否
- 返送先住所
- 返送方法のご案内
- 必要に応じて返品用ラベル
をお送りします。
4. 返品送料
- 不良品・破損品・誤配送の場合：返品送料は 当店にて負担 いたします。
- お客様都合による返品（イメージ違い・注文間違い等）の場合：返品送料は お客様負担 となります。
5. 不良品・破損の連絡期限
商品到着後、7日以内 に状態をご確認いただき、
不良・破損・誤配送などがあった場合は [email protected] までご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換または返金など適切に対応いたします。
「お取り寄せ商品」であっても、不良品・破損品・誤配送の場合は当店の負担で交換または返金いたします。返品不可となるのは、お客様のご都合による返品・交換のみです。
6. お取り寄せ商品について
当店では、当店の倉庫から発送する商品のほかに、ご注文を受けてから仕入元より直接お届けする「お取り寄せ商品」を取り扱っております。該当商品には、商品ページに 「お取り寄せ商品」 と表示しています。
お取り寄せ商品には、以下の点でお取り扱いが異なります。あらかじめご確認のうえご注文ください。
- お客様のご都合による返品・交換をお受けできません（不良品・破損品・誤配送は除きます）。
- ご注文後のキャンセルをお受けできません。
- 発送までに 1〜11営業日 ほどお時間をいただきます（商品ごとに商品ページへ記載しています）。
- 仕入元の在庫状況により、ご注文後に 欠品が判明する場合があります。その際は当店よりご連絡のうえ、ご注文をキャンセルし全額をご返金いたします。
- 他の商品と別便でのお届けとなる場合があります（追加の送料はいただきません）。
7. 返品不可の商品
以下の商品は返品をお受けできません。
- お取り寄せ商品（お客様のご都合による返品・交換の場合）
- 生鮮品・食品類（例：冷凍フレッシュフード等）
- 開封済みの衛生商品（ペット用ケア用品・サプリメント等）
- オーダーメイド品・名入れ品などのカスタム商品
- セール品・アウトレット品
- ギフトカード
※商品ページに「返品不可」と明記されている場合、その表示が優先されます。
8. 交換について
交換をご希望の場合は、いったん返品手続きを行っていただき、
返品が確認された後に、新たにご希望の商品をご購入いただく形となります。
9. 返金について
返品商品の受領・検品後、返金可否をメールにてご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内 に、ご購入時と同じ決済方法で返金処理を行います。
※カード会社・金融機関の処理により、返金の反映まで時間を要する場合があります。
もし返品承認日から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、
[email protected] までお問い合わせください。